よくある質問

小学館eコミックストアをご利用していただくうえで、よくある質問と回答です。

よくある質問

• チャージが完了しているのに次話が読めません
• 購入したコミックが読めなくなった
• 機種変更しても遊べますか？(スマートフォン→スマートフォン・タブレット・PC)
• ポイントの有効期限はいつまでですか
• 別のスマートフォンやPCでもコミックを読みたい
• 携帯電話会社のID認証によるログインができません
• 推奨環境を教えてください
• 購入したコミックに閲覧期限はありますか
• ページの表示が崩れる/コミックが読めない（画面が真っ黒になる等）
• コンテンツの閲覧方法を知りたい
• 会員登録するだけで料金は発生しますか
• 決済方法について教えてください

サービス全般

• 会員登録するだけで料金は発生しますか
• 決済方法について教えてください
• ポイントの有効期限はいつまでですか
• このサイトでは何ができますか？
• コンテンツの閲覧方法を知りたい
• 推奨環境を教えてください
• コンテンツの入荷日を知りたい
• ガラホには対応していますか

会員登録/ログイン

• サイトからのメールが届きません
• 別のスマートフォンやPCでもコミックを読みたい
• ログインしたらポイントやコミックがなくなってしまった
• パスワードの再設定ができません
• 携帯電話会社のID認証によるログインができません
• ログインができません
• 今までログインできたのに、急にログインを求められた
• パスワードを忘れてしまいました
• 会員情報を削除したい（会員を退会したい）

機種変更

• Google Pixelに機種変更したら携帯電話会社のID認証ログインができなくなった
• ケータイ(ガラケー)から引継ぎ事前申請をしてスマホへ機種変更しました。会員登録の際メールが届かず引継ぎができません。
• 機種変更しても遊べますか？(スマートフォン→スマートフォン・タブレット・PC)
• ケータイ(ガラケー)からスマートフォンへ機種変更しました。どうすれば会員情報を引き継げますか？
• 月額コースを解約せずに携帯電話を解約してしまいました。
• 機種変更したら非対応になってしまった
• マイメニュー引継ぎを行ったのに反映されません(docomo)
• マイメニュー引継ぎとはなんですか（docomo）

課金

• spモード決済、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いを利用したい
• クレジットカード支払いの引き落とし日はいつですか
• クレジットカードの情報を削除したい
• 決済方法について教えてください
• ポイントの有効期限はいつまでですか
• 会員登録するだけで料金は発生しますか
• 返金は可能ですか
• ポイントやコミックが買えません

月額コース

• 月額コースを解約したい
• 月額コースを解約せずに携帯電話を解約してしまいました。
• 月額コースを解約すると、今持っているポイントはなくなるのですか
• 別の携帯電話会社のスマートフォンで月額コースを利用したい
• 月額コースに登録したのにポイントが増えません（SoftBank）
• 月額コースに登録したのにポイントが増えません（docomo、au）

会員情報確認/変更

• 会員情報を削除したい（会員を退会したい）
• 携帯電話会社のID認証を変更したい
• パスワードを忘れてしまいました
• メールアドレスを変更したい
• パスワードの再設定ができません
• 複数の会員情報を統合したい

作品の読み方

• 購入したコミックに閲覧期限はありますか
• コミックを削除したい
• ページ話、巻の拡大ができません(Android)
• 「同時閲覧制限を超えている」と表示されてコミックが読めません

待ってタダ読み

• 待ってタダ読みとはなんですか
• チャージが完了しているのに次話が読めません
• 次の話のチャージがたまっていません
• 購入した話に閲覧期限はありますか

新刊通知・お知らせメール

• 新刊通知メールを受け取りたい
• 新刊通知メールの配信を停止したい
• サイトからのメールが届きません
• お知らせメールを受け取りたい
• お知らせメールの配信を停止したい
• お知らせメールのボーナスポイントがもらえません

本棚

• 購入したコミックが読めなくなった
• コミックを削除したい